※会員様より想定されますご質問をFAQ形式でまとめております。
人妻楽園、
人妻楽園プレミアムについて詳しくお知りになりたい方は
コチラ
下記のリストにないご質問は
support@hitoraku.com までお願いします。
■一般的なご質問
Ｑ：コンテンツページや画像が見れない！
Ｑ：動画ファイルは何ですか？
Ｑ：動画を見るためには
Ｑ：どうすれば動画を保存できますか？
Ｑ：メンバーエリアは無修正なのですか？
■会員サポート
Ｑ：ＩＤ＆パスワードの紛失、メールアドレスを変更したいという方
Ｑ：ＩＤ＆パスワードを入力しても入室できない
Ｑ：カード決済してもＩＤ＆パスワードのメールが届きません
Ｑ：メンバー登録用のカード決済登録ページに入れません
Ｑ：退会処理をしても残りの期間は見れますか？
Ｑ：退会について
Ｑ：動画コンテンツの掲載期間は？
Ｑ：コンテンツページや画像が見れない！
Ａ：ブラウザのバージョンによっても表示が重くなったり、古いバージョンのブラウザの場合不具合が生じたりする事があります。最新のブラウザにてバージョンUP後、再度アクセスして見て下さい。
考えられる要因として時間帯によるアクセス多数の為のサーバー負荷の可能性もありますが時間帯を変えてアクセスしても原因が解決されない場合はお手数ですが下記の情報を添えてメールをお願い致します。
・ご使用のOSの種類（WIN／Mac）
・同OSのバージョン（WinXP、MacOS9.0など）
・ご使用のブラウザの種類（InternetExplorer、NetscapeNavigatorなど）
・同ブラウザのバージョン（IE6.0など）
あわせて、リンクをクリックすると具体的にどのような現象が発生するのか（エラーメッセージの詳細など）をお知らせ頂ければ大変参考になります。
Ｑ：動画ファイルは何ですか？
Ａ：動画の形式はwmv（ウィンドウズメディアプレイヤー）形式です。
Ｑ：動画を見るにはどのようなソフトが必要ですか？
Ａ：動画を見るには最新のWindowsMediaPlayerを推奨いたします。
Windowsには標準でバンドルされています。
その他、mpeg/wmv形式が表示できるプレーヤーであれば見れます。
Macユーザーは以下URLよりダウンロードできます。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
Ｑ：どうすれば動画を保存できますか？
Ａ：Windowsの場合はリンク上で左クリック後、ご自分のパソコンのお好きな場所へダウンロードしてからお楽しみ下さい。
Ｑ：メンバーエリアは無修正なのですか？
Ａ：日本国内の法律に基づき運営しておりますので、違法な無修正画像等は配信しておりません。
Ｑ：ID・パスワードの紛失、メールアドレスを変更したいという方？
Ａ：ＩＤ＆ＰＷの紛失をした方、もしくはメールアドレスを変更したいという方はサポートセンターまでご連絡下さい。
Ｑ：ＩＤ＆パスワードを入力しても入室できない
Ａ：ＩＤ＆パスワードは半角全角の違いも判断されます。
メールで届いた内容を再度確認して下さい。
メールで届いたものをコピー＆ペーストされるのが一番確実です。
その際スペースなどが入らないようにご注意下さい。
メールで届くＩＤ＆パスワードの記載例は下記のようになりますので、
同様の部分をご確認頂きご入室下さい。
・メンバーID ： お客様のユーザー名
・パスワード ： お客様のパスワード
Ｑ：カード決済登録してもＩＤ＆パスワードのメールが届きません
Ａ：お申し込み完了後、通常はすぐに届きます。
込みあっている場合でも１時間以内には届きますが記入された際のメールアドレスが１文字でも間違っていますと、メールは届きません。
その際はメンバーサポートよりお問合せ下さい。
例）*月*日*時頃 決算申し込みしました。
****(お名前)です。ID・PASSが届きません
Ｑ：メンバー登録用のカード決済登録ページに入れません
Ａ：クレジットカード決済ページはＳＳＬで保護され、情報が第三者に漏れる事を防いでいます。
ご使用のブラウザの設定でＳＳＬを使用しない設定にされていますと、カード決済ページは表示されません。
ブラウザの詳細設定でＳＳＬを使用するにしてアクセスして下さい。
Ｑ：退会処理をしても残りの期間は見れますか？
Ａ：退会処理をされた翌日からメンバーページには入室できないようになっております 。
残りの日数をご確認の上、退会処理をお願いします。
Ｑ：退会について
Ａ：退会は入会フォームの隣に退会フォームを設置してあります。
そちらの方から退会手続きを行ってください。
退会フォームにて退会手続きがうまくいかない場合は主にＩＤ＆パスワードの半角全角の誤入力が原因です。
メールで届いたアカウントをコピー＆ペーストされるのが一番確実で、その際にスペースなどが入らないようにご注意下さい。
Ｑ：動画コンテンツの掲載期間は？
Ａ：動画コンテンツは2000kbpsのものに限り期間限定となっております。
サーバの回線状況を見て、負荷軽減のため過去のものから適時削除しております。
登場して半年は削除することはありませんので、ご安心下さい。
